Calidad de servicio y atención al cliente
- 3 Sections
- 2 Lessons
- 1 Quiz
- 12h Duration
Módulo 1
Módulo 2
Evaluación final
El objetivo general del curso es capacitar a los participantes en los principios y prácticas esenciales de la calidad de servicio y atención al cliente, fomentando una cultura organizacional centrada en el cliente.
El curso busca que los participantes sean capaces de ofrecer un servicio proactivo, empático y de alta calidad, que satisfaga las expectativas y necesidades de los clientes, contribuyendo así al éxito y la sostenibilidad de la organización.
Módulo 1: Servicio al cliente como parte de la cultura organizacional
- El cliente
- El cliente y su importancia para la organización
- La gestión personal
- Proactividad y atención al cliente
- Estrategias para una atención al cliente proactiva
- Atención al cliente
- Tipos de clientes según su comportamiento
Módulo 2: La comunicación al servicio de los clientes
- Comunicación efectiva
- Características y exigencias de la comunicación efectiva
- Actitud de servicio
- La comunicación como actitud de servicio
- Asertividad
- Consejos para lograr una atención efectiva por medio de la sonrisa
- Uso de un protocolo de atención
- ¿Qué es la empatía?
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