Calidad de servicio y atención al cliente

El objetivo general del curso es capacitar a los participantes en los principios y prácticas esenciales de la calidad de servicio y atención al cliente, fomentando una cultura organizacional centrada en el cliente. 

El curso busca que los participantes sean capaces de ofrecer un servicio proactivo, empático y de alta calidad, que satisfaga las expectativas y necesidades de los clientes, contribuyendo así al éxito y la sostenibilidad de la organización.

Módulo 1: Servicio al cliente como parte de la cultura organizacional

• El cliente
• El cliente y su importancia para la organización
• La gestión personal
• Proactividad y atención al cliente
• Estrategias para una atención al cliente proactiva
• Atención al cliente
• Tipos de clientes según su comportamiento

Módulo 2: La comunicación al servicio de los clientes

• Comunicación efectiva
• Características y exigencias de la comunicación efectiva
• Actitud de servicio
• La comunicación como actitud de servicio
• Asertividad
• Consejos para lograr una atención efectiva por medio de la sonrisa
• Uso de un protocolo de atención
• ¿Qué es la empatía?